Bedankt voor uw bestelling op www.vosbos.com.
Wij willen dat u en uw kleintje volledig tevreden zijn met uw VOS&BOS aankoop. Als uw artikel om welke reden dan ook niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Elke retourzending betekent niet alleen extra werk voor ons, maar heeft helaas ook een negatieve impact op ons milieu. Om uzelf en ons milieu een plezier te doen, vragen we u om producten en maten zorgvuldig uit te kiezen. Op onze productpagina's vindt u alle belangrijke informatie over de maten en individuele pasvormen van onze producten. We doen ons uiterste best om verkeerde bestellingen te voorkomen.
Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent, kunt u aankopen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. U kunt uw retourzending aanmelden via de Contact Us pagina.
We hopen dat u tevreden bent met uw bestelling. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst alle aankopen retourneren.
U kunt uw retour aanmelden via onze Contactpagina.
Retourbeleid
Gratis Retourneren (Alleen bij Kwaliteitsproblemen)
Wij staan achter de kwaliteit van ons ontwerp en onze materialen. Als u een artikel ontvangt dat defect, beschadigd of onjuist is als gevolg van een fout van onze kant, zijn de retourkosten volledig gratis.
Wanneer uw Retourzending Gratis is:
-
Productiefout: Het artikel vertoont een defect (bijv. kapotte rits, loslatende naad) binnen de termijn van 30 dagen.
-
Schade tijdens Verzending: Het product is duidelijk beschadigd tijdens het transport.
-
Onjuist Artikel Verzonden: U heeft de verkeerde maat, kleur of het verkeerde product ontvangen.
Actie: Als uw retourzending in een van deze categorieën valt, stuur ons dan een e-mail via de Contactpagina met uw ordernummer en duidelijke foto's van het probleem. Wij sturen u onmiddellijk een franco verzendlabel en verwerken uw volledige terugbetaling na ontvangst.
Betaalde Retourzendingen (Niet-Foutieve Redenen)
Voor retourzendingen die verband houden met maat, TOG, pasvormvoorkeuren of verandering van gedachten, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.
Wanneer U Betaalt voor de Verzending:
-
Verandering van Gedachten: U wenst het product niet langer te behouden.
-
Maatprobleem (Niet-Defect): U heeft de verkeerde maat besteld, of de pasvorm voldeed niet aan de verwachting (wij moedigen sterk aan onze maattabellen te raadplegen!).
-
Kleur-/Stijlvoorkeur: De kleur of het patroon voldeed niet aan uw esthetische voorkeur.
-
TOG-waarde: De gekozen TOG-waarde voldoet niet aan uw verwachting.
Actie: Als de reden van uw retourzending niet-foutief is, bent u verantwoordelijk voor het kiezen en betalen van een verzenddienst om het artikel naar ons verwerkingscentrum te sturen. Wij raden u aan een service met track & trace te gebruiken.
Algemene Retourvoorwaarden (Gelden voor Alle Retourzendingen)
Ongeacht de reden, moeten alle geretourneerde artikelen aan deze voorwaarden voldoen om in aanmerking te komen voor een terugbetaling:
-
Artikelen moeten worden geretourneerd binnen 30 dagen na levering.
-
Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen en ongedragen zijn (in nieuwe staat).
-
Alle originele labels en etiketten moeten nog aan het product bevestigd zijn, inclusief onbeschadigde verpakking.
Helaas kunnen wij de retourzending niet registreren als de producten zijn gedragen, gewassen, hersteld of op welke manier dan ook zijn gewijzigd. Als geretourneerde producten niet in ongebruikte en originele staat zijn, of zonder intacte en bevestigde labels worden ontvangen, behouden wij ons het recht voor om een passend bedrag in te houden.
Bij het retourneren: Zorg ervoor dat de producten goed zijn verpakt. U bent verantwoordelijk voor het pakket met de producten totdat wij het ontvangen. Bewaar daarom de verzendbon en het track & trace nummer ter referentie.
Het pakket moet direct worden teruggestuurd naar het adres dat door onze klantenservice zal worden verstrekt. Wij halen geen pakketten op bij postkantoren, pakketboxen of dergelijke.
Verwerkingstijd en Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, zullen wij deze zo snel mogelijk verwerken. Houd er rekening mee dat de verwerking tot 14 dagen na ontvangst van de goederen kan duren.
Nadat uw retourzending is geregistreerd, sturen wij een bevestigingsmail en initiëren wij de terugbetaling. Het kan vervolgens tot 10 bankdagen duren voordat het geld op uw rekening staat.
De terugbetaling wordt na verwerking uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Het is niet mogelijk om de terugbetaling te verwerken naar een andere creditcard of rekening dan die is gebruikt voor de aankoop. Dit geldt ook als het product als cadeau is ontvangen.
Ruilen
Als u een product wilt ruilen voor een andere maat, kleur of model, kunt u dit doen door een nieuwe bestelling te plaatsen in onze webshop. Het product dat u niet wilt houden, kunt u naar ons magazijn terugsturen met behulp van ons Betaalde Retourzendingen.
Klachten
Als u ontdekt dat een product defect is, neem dan contact op met onze klantenservice voordat u het product naar ons retourneert. Onze klantenservice zal de best mogelijke oplossing voor u vinden. Schrijf ons via onze contactpagina. Om onze klantenservice in staat te stellen de klacht te beoordelen, raden wij u aan om foto's van het product als documentatie te sturen of in speciale gevallen het product naar ons te retourneren.