Merci d'avoir fait vos achats sur www.vosbos.com . Nous souhaitons que vous et votre enfant soyez pleinement satisfaits de votre achat vos&bos. Si, pour une raison quelconque, votre article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les délais impartis. 30 jours après réception.
Chaque retour représente non seulement un travail supplémentaire pour nous, mais a aussi, malheureusement, un impact négatif sur l'environnement. Pour préserver votre santé et celle de la planète, nous vous demandons de choisir avec soin vos produits et vos tailles. Sur nos pages produits, vous trouverez toutes les informations importantes concernant les tailles et les coupes. Nous mettons également tout en œuvre pour indiquer clairement les caractéristiques et les spécificités de chaque produit afin d'éviter les erreurs de commande.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner vos achats dans les 30 jours suivant leur réception.
Vous pouvez enregistrer votre retour via la page « Nous contacter ».
Politique de retour
Retours gratuits (problèmes de qualité uniquement)
Nous garantissons la qualité de nos produits et de nos matériaux. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande en raison d'une erreur de notre part, les frais de retour sont entièrement gratuits.
Quand votre retour est gratuit :
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Défaut de fabrication : L’article présente un défaut (par exemple, fermeture éclair cassée, couture qui se défait) dans le délai de 30 jours.
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Dommages liés au transport : Le produit a manifestement été endommagé pendant le transport.
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Article incorrect envoyé : Vous avez reçu la mauvaise taille, couleur ou le mauvais produit.
Action : Si votre retour entre dans l’une de ces catégories, veuillez nous contacter par e-mail via la page « Nous contacter » en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes du problème. Nous vous enverrons immédiatement une étiquette de retour prépayée et procéderons à votre remboursement intégral dès réception de votre colis.
Retours payés (raisons autres que les défauts de fabrication)
Pour les retours liés à la taille, à l'indice TOG, aux préférences de coupe ou à un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Lorsque vous payez les frais de port :
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Changement d'avis : Vous ne voulez plus du produit.
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Problème de taille (hors défaut) : Vous avez commandé la mauvaise taille ou la coupe ne correspond pas à vos attentes (nous vous encourageons vivement à consulter nos tableaux de tailles avant de commander !).
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Préférence de couleur/style : La couleur ou le motif ne correspondait pas à vos préférences esthétiques.
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TOG : Le TOG que vous avez choisi ne répond pas à vos attentes.
Action : Si le motif de votre retour n’est pas lié à un défaut de fabrication, il vous incombe de choisir et de payer le service d’expédition pour renvoyer l’article à notre centre de traitement. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi.
Conditions générales de retour (Applicables à tous les retours)
Quelle qu’en soit la raison, tous les articles retournés doivent satisfaire aux conditions suivantes pour être admissibles à un remboursement :
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Les articles doivent être retournés dans un délai de Livraison sous 30 jours.
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Les articles doivent être neufs, non utilisés, non lavés et non portés.
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Toutes les étiquettes et tous les marquages d'origine doivent encore être attachés au produit et l'emballage doit être intact.
Malheureusement, nous ne pouvons pas enregistrer le retour si les produits ont été portés, lavés, réparés ou modifiés de quelque manière que ce soit. Si les produits retournés ne sont pas neufs et dans leur emballage d'origine, ou si leurs étiquettes sont intactes et attachées, nous nous réservons le droit de retenir un montant approprié.
Lors du retour, veuillez vous assurer que les produits sont correctement emballés. Vous êtes responsable du colis jusqu'à sa réception par nos soins. Par conséquent, veuillez conserver le reçu postal et le numéro de suivi.
Le colis doit être retourné directement à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
Nous ne relevons pas les colis dans les bureaux de poste, les boîtes aux lettres ou autres lieux similaires.
Délai de traitement du retour
Dès réception de votre colis de retour, nous le traiterons dans les plus brefs délais. Veuillez noter que le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours après réception de la marchandise.
Une fois votre retour enregistré, nous vous enverrons un courriel de confirmation et procéderons au remboursement. Le délai de remboursement peut aller jusqu'à 10 jours ouvrables avant que les fonds ne soient crédités sur votre compte.
Après traitement, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Il est impossible de rembourser sur une carte bancaire différente de celle utilisée pour l'achat, même si le produit a été reçu en cadeau.
Échange
Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou un autre modèle, veuillez passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne. Le produit que vous ne souhaitez pas conserver doit être retourné à notre entrepôt en suivant notre procédure de retour payant.
Plainte
Si vous constatez un défaut sur un produit, veuillez contacter notre service client avant de nous le retourner. Notre service client trouvera la meilleure solution pour vous. Écrivez-nous via notre page « Nous contacter ». Afin d'évaluer votre réclamation, nous vous conseillons de nous envoyer des photos du produit à titre de justificatif ou, dans certains cas particuliers, de nous le retourner.
