Merci d'avoir fait vos achats sur www.vos &bos.com. Nous souhaitons que vous et votre enfant soyez pleinement satisfaits de votre achat vos&bos. Si, pour une raison quelconque, votre article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception.
Chaque retour représente non seulement une charge de travail supplémentaire pour nous, mais a également un impact négatif sur notre environnement. Pour votre bien et celui de l'environnement, nous vous demandons de choisir soigneusement vos produits et tailles . Sur nos pages produits, vous trouverez toutes les informations importantes concernant les tailles et les coupes individuelles de nos produits. Nous mettons également tout en œuvre pour mettre en évidence les caractéristiques et particularités importantes de nos produits afin d'éviter les erreurs de commande.
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner tout achat dans les 30 jours suivant la réception.
Vous pouvez enregistrer votre retour via la page Contactez-nous.
Politique de retour
Retours gratuits (problèmes de qualité uniquement)
Nous garantissons la qualité de notre conception et de nos matériaux. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect en raison d'une erreur de notre part, les frais de retour sont entièrement gratuits.
Quand votre retour est gratuit :
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Défaut de fabrication : L'article présente un défaut (par exemple, une fermeture éclair cassée, une couture qui se défait) dans la fenêtre de 30 jours.
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Dommages lors de l'expédition : Le produit a été clairement endommagé pendant le transport.
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Article incorrect envoyé : vous avez reçu la mauvaise taille, la mauvaise couleur ou le mauvais produit.
Action : Si votre retour correspond à l'une de ces catégories, veuillez nous envoyer un e-mail à la page « Contactez-nous » en indiquant votre numéro de commande et des photos claires du problème . Nous vous enverrons immédiatement une étiquette d'expédition prépayée et procéderons à votre remboursement intégral dès réception.
Retours payants (raisons non défectueuses)
Pour les retours liés à la taille, au TOG, aux préférences d'ajustement ou au changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Lorsque vous payez les frais de port :
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Changement d’avis : vous ne voulez plus du produit.
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Problème de taille (sans défaut) : vous avez commandé la mauvaise taille ou la coupe n'était pas celle attendue (nous vous encourageons vivement à consulter nos tableaux de tailles avant de commander !).
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Préférence de couleur/style : La couleur ou le motif ne correspond pas à vos préférences esthétiques.
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TOG : Le TOG que vous avez choisi ne répond pas à vos attentes
Action : Si le motif de votre retour n'est pas un défaut, vous êtes responsable du choix et du paiement du service de livraison pour le retour de l'article à notre centre de traitement. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi.
Conditions générales de retour (applicables à tous les retours)
Quelle que soit la raison, tous les articles retournés doivent répondre à ces conditions pour pouvoir bénéficier d'un remboursement :
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Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
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Les articles doivent être inutilisés, non lavés et non portés (à l'état neuf).
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Toutes les étiquettes et étiquettes d'origine doivent toujours être attachées au produit avec un emballage non endommagé .
Malheureusement, nous ne pouvons pas enregistrer de retour si les produits ont été portés, lavés, réparés ou modifiés de quelque manière que ce soit. Si les produits retournés ne sont pas neufs et dans leur état d'origine, ou s'ils ne portent pas les étiquettes intactes et attachées, nous nous réservons le droit de retenir un montant approprié.
Lors du retour, veuillez vous assurer que les produits sont correctement emballés. Vous êtes responsable du colis contenant les produits jusqu'à sa réception. Veuillez donc conserver le reçu postal et le numéro de suivi pour référence.
Le colis doit être retourné directement à l'adresse qui sera fournie par notre support client.
Nous ne récupérons pas les colis dans les bureaux de poste, dans les boîtes à colis ou autres.
Délai de traitement de retour
Dès réception de votre retour, nous le traiterons dans les plus brefs délais. Veuillez noter que le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours après réception de la marchandise.
Une fois votre retour enregistré, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons au remboursement. Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables bancaires.
Après traitement, le montant sera remboursé selon le mode de paiement initial. Il n'est pas possible de rembourser sur une carte de crédit différente de celle utilisée lors de l'achat. Ceci s'applique également si le produit a été reçu en cadeau.
Échange
Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou modèle, veuillez passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne. Si vous ne souhaitez pas conserver le produit, veuillez le retourner à notre entrepôt en utilisant notre politique de retour payant.
Plainte
Si vous constatez qu'un produit est défectueux, veuillez contacter notre service client avant de nous le retourner. Notre service client trouvera la meilleure solution. Contactez-nous via notre page « Contactez-nous ». Pour que notre service client puisse examiner votre réclamation, nous vous suggérons d'envoyer des photos du produit à titre de preuve ou, dans certains cas, de nous le retourner.
