Vielen Dank für Ihren Einkauf bei www.vosbos.com . Wir möchten, dass Sie und Ihr Kind mit Ihrem vos&bos-Kauf rundum zufrieden sind. Sollte der Artikel aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Jede Retoure bedeutet nicht nur Mehraufwand für uns, sondern belastet leider auch unsere Umwelt. Um Ihnen und unserer Umwelt etwas Gutes zu tun, bitten wir Sie, Produkte und Größen sorgfältig auszuwählen . Auf unseren Produktseiten finden Sie alle wichtigen Informationen zu den Größen und individuellen Passformen unserer Produkte. Wir legen außerdem größten Wert darauf, alle wichtigen Eigenschaften und Besonderheiten der Produkte deutlich hervorzuheben, um Fehlbestellungen zu vermeiden.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, können Sie alle Einkäufe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Sie können Ihre Rücksendung über die Seite „Kontakt“ registrieren.
Rückgaberecht
Kostenlose Rücksendungen (nur bei Qualitätsproblemen)
Wir stehen für die Qualität unseres Designs und unserer Materialien ein. Wenn Sie aufgrund eines Fehlers unsererseits einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, ist die Rücksendung völlig kostenlos.
Wenn Ihre Rücksendung kostenlos ist:
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Herstellungsfehler: Der Artikel weist innerhalb des 30-Tage-Fensters einen Fehler auf (z. B. kaputter Reißverschluss, aufgegangene Naht).
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Transportschäden: Das Produkt wurde während des Transports deutlich beschädigt.
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Falscher Artikel gesendet: Sie haben die falsche Größe, Farbe oder das falsche Produkt erhalten.
Maßnahme: Wenn Ihre Rücksendung in eine dieser Kategorien fällt, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Problems über die Kontaktseite. Wir senden Ihnen umgehend ein frankiertes Versandetikett zu und bearbeiten nach Erhalt Ihre volle Rückerstattung.
Kostenpflichtige Rücksendungen (keine Mängel)
Bei Rücksendungen aufgrund von Größenänderungen, TOG, Passformpräferenzen oder Meinungsänderungen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Wenn Sie für das Porto bezahlen:
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Meinungsänderung: Sie möchten das Produkt nicht mehr.
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Größenproblem (kein Defekt): Sie haben die falsche Größe bestellt oder die Passform entsprach nicht Ihren Erwartungen (wir empfehlen Ihnen dringend, vor der Bestellung unsere Größentabellen zu überprüfen!).
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Farb-/Stilpräferenz: Die Farbe oder das Muster entsprach nicht Ihren ästhetischen Vorlieben.
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TOG : Der von Ihnen gewählte TOG entspricht nicht Ihren Erwartungen
Maßnahme: Wenn Ihr Rücksendegrund kein Fehler ist, sind Sie dafür verantwortlich, einen Versanddienst auszuwählen und zu bezahlen, um den Artikel an unser Bearbeitungszentrum zurückzusenden. Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Dienstes.
Allgemeine Rückgabebedingungen (Gilt für alle Rücksendungen)
Unabhängig vom Grund müssen alle zurückgegebenen Artikel diese Bedingungen erfüllen, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen:
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Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
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Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und ungetragen (in neuem Zustand) sein.
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Alle Originalanhänger und -etiketten müssen noch am Produkt angebracht sein und die Verpackung muss unbeschädigt sein .
Leider können wir die Rücksendung nicht akzeptieren, wenn die Produkte getragen, gewaschen, geflickt oder in irgendeiner Weise verändert wurden. Sollten sich die zurückgesendeten Produkte nicht im unbenutzten Originalzustand befinden oder keine intakten und angebrachten Etiketten aufweisen, behalten wir uns das Recht vor, einen entsprechenden Betrag einzubehalten.
Bitte achten Sie bei der Rücksendung darauf, dass die Produkte ordnungsgemäß verpackt sind. Sie sind für das Paket mit den Produkten verantwortlich, bis es bei uns eintrifft. Bewahren Sie daher bitte den Postbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Unterlagen auf.
Das Paket muss direkt an die Adresse zurückgeschickt werden, die Ihnen von unserem Kundendienst mitgeteilt wird.
Eine Abholung von Paketen in Postfilialen, Paketkästen o.ä. erfolgt nicht.
Rückgabeprozesszeit
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, bearbeiten wir diese schnellstmöglich. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung nach Erhalt der Ware bis zu 14 Tage dauern kann .
Sobald Ihre Rücksendung registriert ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail und leiten die Rückerstattung ein. Es kann bis zu 10 Bankarbeitstage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht.
Nach der Bearbeitung wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Eine Rückerstattung auf eine andere Kreditkarte als die beim Kauf verwendete ist nicht möglich. Dies gilt auch, wenn das Produkt als Geschenk erhalten wurde.
Austausch
Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung in unserem Webshop auf. Das Produkt, das Sie nicht behalten möchten, senden Sie bitte unter Nutzung unserer kostenpflichtigen Rückgabebedingungen an unser Lager zurück.
Beschwerde
Sollten Sie feststellen, dass ein Produkt defekt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie das Produkt an uns zurücksenden. Unser Kundenservice wird die bestmögliche Lösung für Sie finden. Schreiben Sie uns über unsere Kontaktseite. Damit unser Kundenservice die Reklamation beurteilen kann, empfehlen wir Ihnen, uns Fotos des Produkts als Dokumentation zu senden oder das Produkt in besonderen Fällen an uns zurückzusenden.
